Domande frequenti
ORDINI
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte, Paypal e Klarna.
Posso cambiare la taglia del mio ordine?
Assolutamente, se è necessario modificarlo, inviare un'e-mail a info@wellbrick.co.uk il prima possibile e contrassegnare l'oggetto come "URGENTE: CAMBIO TAGLIA" dove il nostro team di assistenza clienti elaborerà la questione. Cerchiamo sempre di risolvere il problema per te, tuttavia, se l'articolo è già stato spedito, purtroppo non saremo in grado di modificarlo e riceverai la taglia originale ordinata.
Posso aggiungere un articolo al mio ordine?
Naturalmente, se desideri aggiungere un altro articolo al tuo ordine originale, invia un'e-mail a info@wellbrick.co.uk il prima possibile e contrassegna l'oggetto come "URGENTE: AGGIUNGI UN NUOVO ARTICOLO" dove il nostro team di assistenza clienti elaborerà la questione. Il nostro obiettivo è sempre risolvere il problema per te, tuttavia, se il tuo ordine è già stato spedito, purtroppo non saremo in grado di modificarlo e dovrai completare un nuovo ordine online per questo prodotto.
Dice che il denaro è stato prelevato ma il mio ordine non è stato elaborato?
Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine, significa che il tuo ordine non è stato elaborato, tuttavia la banca potrebbe trattenere il pagamento fino a 24 ore. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, contattaci all'indirizzo info@wellbrick.co.uk e il nostro team di assistenza clienti elaborerà il problema.
Cosa faccio se non ho ricevuto un'e-mail di conferma?
Dovresti ricevere un'e-mail non appena effettui l'ordine. Controlla che l'indirizzo email fornito sia corretto e che non sia finito nella posta indesiderata. In caso contrario, contattaci all'indirizzo info@wellbrick.co.uk e il nostro team di assistenza clienti elaborerà il problema.
Ho ricevuto l'articolo sbagliato, cosa faccio?
Innanzitutto ci scusiamo per quanto accaduto. Contattaci all'indirizzo info@wellbrick.co.uk e il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà a risolvere il problema. Ti verrà inviata un'etichetta di reso gratuita che ti chiederemo di aggiungere al pacco e di rispedirci insieme alla fattura originale. Una volta ricevuto il tuo reso, ti invieremo l'articolo corretto il prima possibile. Ancora una volta ci scusiamo per il ritardo nel ricevervi l'ordine corretto.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, se desideri annullare il tuo ordine, invia un'e-mail a info@wellbrick.co.uk il prima possibile e contrassegna l'oggetto come "URGENTE: ANNULLA IL MIO ORDINE" dove il nostro team di assistenza clienti elaborerà la questione. Riceverai un'e-mail per informarti che sei stato rimborsato e che il denaro dovrebbe essere sul tuo conto entro 3-5 giorni lavorativi. Cerchiamo sempre di risolvere il problema per te, tuttavia, se l'articolo è già stato spedito, purtroppo non saremo in grado di annullare l'ordine e verranno applicate le normali procedure di reso.
PRODOTTI
Cosa faccio se il prodotto che ho ricevuto è difettoso?
Innanzitutto ci scusiamo per questo. I nostri prodotti sono sottoposti a controllo di qualità durante la produzione, dopo la produzione e all'arrivo nel nostro magazzino, tuttavia occasionalmente un prodotto difettoso può non essere notato e inviato. Se il tuo prodotto è difettoso, contattaci all'indirizzo info@wellbrick.co.uk e il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà a risolvere il problema. Ti verrà inviata un'etichetta di reso gratuita che ti chiederemo di aggiungere al pacco e di rispedirci insieme alla fattura originale. Una volta ricevuto il tuo reso, ti invieremo l'articolo corretto il prima possibile o emetteremo un rimborso. Ancora una volta ci scusiamo per questo.
Come vestono i tuoi capi?
Sappiamo quanto sia importante trovare la soluzione giusta, quindi lo abbiamo reso semplice. Su ogni pagina prodotto è presente una tabella guida alle taglie che fornisce dettagli sulle misure dei capi e sulle conversioni di taglia.
Cosa si intende con il termine "oversize" nella descrizione del prodotto?
Tutte le nostre giacche sono oversize e crediamo che questo faccia parte del look Wellbrick. Ciò significa che i nostri capi sono realizzati su misura per avere una vestibilità più ampia e squadrata. Se tuttavia preferisci un look più aderente, non preoccuparti, abbiamo quello che fa per te... scegli di scendere di una taglia rispetto a quella normale per ottenere la vestibilità perfetta.
Quando fai rifornimento?
Sappiamo che a volte i tuoi articoli preferiti potrebbero essere esauriti. Per favore, non essere deluso, miriamo a rifornire, ove possibile, i nostri bestseller e le nostre scorte principali. Nella pagina del prodotto degli stili che riassortiremo puoi iscriverti per ricevere una notifica via email quando un articolo sarà di nuovo disponibile.
RITORNA
Come posso restituire/cambiare un articolo?
Se desideri restituire/cambiare un articolo, non c'è problema. Possiamo accettare solo articoli che non sono stati indossati e che hanno ancora le etichette originali attaccate. Vai alla nostra sezione resi sul sito web per scaricare il nostro modulo di reso. Una volta compilato, allega il modulo al pacco insieme alla fattura originale.
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
Per i clienti del Regno Unito chiediamo che gli articoli indesiderati vengano restituiti entro 14 giorni dal ricevimento per un rimborso/cambio completo. Per gli ordini internazionali, si prega di restituire entro 21 giorni dal ricevimento per un rimborso/cambio completo. Ti invitiamo a consultare la nostra sezione resi sul sito web per saperne di più sulla nostra politica di restituzione natalizia.
Devo pagare per restituire un articolo?
Purtroppo al momento non possiamo offrire resi gratuiti, quindi dovrai pagare per il tuo reso. Si prega di conservare la ricevuta al sicuro come prova del reso fino al completamento del processo.
Quando riceverò il rimborso per un articolo restituito?
Elaboreremo tutti i rimborsi il più rapidamente possibile, una volta elaborato il rimborso riceverai una notifica via e-mail. Si prega di attendere fino a 7 giorni lavorativi affinché l'importo rimborsato arrivi sul tuo conto bancario.
Posso cambiare con un articolo più costoso?
Sì, è semplice, una volta che avremo saputo con quale prodotto desideri cambiare i tuoi articoli, riceverai un'e-mail con una fattura per il costo rimanente. Fai clic sul collegamento su questa fattura per pagare e il tuo ordine ti verrà spedito.
Dove invio il mio ordine?
Si prega di inviare i resi a:
Dipartimento Resi
Wellbrick
34 Gerardo St
Ashton-in-Makerfield
Wigan
WN49AE
